高山市で観光を学ぶ

10月17日、岐阜県高山市の飛騨・高山観光コンベンション協会を訪ね、小瀬光則事務局次長にお会いし、高山市の観光誘客、特にインバウンドの取組みと広域観光の取組みについて説明を受けた。訪問のきっかけは、高山市の外国人宿泊者数が２０１８年で５５万人、全体で２２０万人、富山県全体で外国人宿泊者数が同年で３０万人、全体で３５０万人。この数字を見て、観光の取組みで学ぶべきものがあるのではないか、という思いから。

小瀬氏の話しで一番学んだことは、観光でしか生き残れない高山、しかも交通の不便な高山に如何に来て頂くか、そして来られた観光客に如何に満足してもらうか、そのことに官民挙げて必死に取り組んでいるということ。結果、リピート率が７割前後とのこと。遠いところからよう来て下さった､その思いがおもてなしの気持ちとして住民に根付いている。次に､学んだことは、公共施設・民間施設のバリアフリーのまちづくり。平成８年から、モニターツアーを実施し､障がい者や外国人から生の声を聞き、行政に取り入れてきたとのこと。第３に、徹底した外国人誘客の取組み。例えば、市に海外戦略室の設置、海外の５都市に職員派遣、海外の都市に配布するパンフレットを６言語で作成、散策マップを１１言語で作成、観光ホームページを１１言語で発信など。最後に観光関係予算。Ｈ２９年度、631,574千円。一般会計予算の1．36％。力の入れようが分かる。

この他にも､いろいろ貴重なお話しを伺った。観光においても、やはり「人」が鍵。トップリーダーから一人一人の住民まで、「人」の力というものをつくづく認識させて頂いた。